Şikayetler
Amacımız üyelerimize en güvenli, kullanışlı, eğlenceli, adil ve denetlenen bir ortamda yüksek kalitede masaüstü ve mobil oyun servisleri sağlamaktır, dolayısıyla herhangi bir şikayetinizin olmayacağını temenni ediyoruz. Bununla birlikte, herhangi bir şikayetinizin olması durumunda, aşağıda belirtilen yolları takip ediniz. İlgili sorunun en kısa sürede çözülmesi ve anlaşmazlığın giderilmesi için gereken bütün çaba tarafımızca gösterilecektir.
- Oyunlarla veya oyunlara bağlı olarak yaşanan sorundan kaynaklı bir şikayetiniz olması durumunda, şikayetinizi öncelikle 7/24 hizmet verdiğimiz Canlı Destek sayfamızdan, veya destek@Sahabet.com e-posta adresi üzerinden Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek iletebilirsiniz.
- Şikayetler sosyal medya aracılığı ile yapılamaz. Şikayetiniz ile ilgili tüm ayrıntıların tam bir özetini sunmak sizin sorumluluğunuzdadır; kesin tarih, saat ve saat dilimi; olabilecek herhangi bir ekran görüntüsü veya video; alınan tanıtım malzemesinin bir kopyası vb.
- Öngörülen süreçte Müşteri Hizmetlerinin şikayetinize vermiş olduğu karardan memnun olmadığınız takdirde, şikayetinizi yazılı olarak sikayet@Sahabet.com adresine iletebilirsiniz.
- Herhangi bir işlem ile ilgili talebiniz, işlemin gerçekleştirildiği/gerçekleşmesi gerektiği, ödemenin yapıldığı/yapılması gerektiği ve/veya anlaşmanın sağlandığı/sağlanması gerektiği tarihten itibaren altı (6) ay içerisinde tarafımıza iletilmelidir. Aksi takdirde talebiniz dikkate alınmayacaktır.
- Şikayetinizin tarafımıza ulaşmasının ardından 24 saat içinde şikayetinizin alındığını belirten bir bildirim alırsınız. Nihai cevap şikayetin alınmasından sonraki sekiz hafta içinde e-posta ile bildirilir, ancak şikayet sürecine zamanında başlamadıysanız cevap verilmez.
- Yukarıda anlatılan prosedür sonucu size gönderdiğimiz nihai yanıttan memnun kalmazsanız complaints@curacao-egaming.com adresi üzerinden Curaçao eGaming komisyonu yetkili makamlarına şikayetinizi iletebilirsiniz.
Daha detaylı bilgi için lütfen Genel Kurallar ve Şartlar sayfamıza göz atın.